회사 소개

1 24/7 온라인 서비스: 고객 애프터 서비스 WeChat 그룹은 애프터 세일즈 관리자가 -기계 설계, 조립, 전기, 디버깅 및 프로세스 엔지니어로 구성된 전문 애프터 세일즈 팀과 함께 설립되었습니다.{4}}연중무휴 기술 지원을 제공하고 고객 문제에 대한 즉각적인 응답을 보장합니다.
2 현장 서비스 약속: 원격 통신을 통해 문제를 조사하고 사전에 해결책을 준비합니다. 고장 확인 후 24시간 이내에 국내 고객 현장에 도착하여 다운타임 손실을 줄입니다.
3. 외국 고객: 엔지니어는 보증 기간 동안 복수 입국 비자를 신청할 수 있으며 일주일 이내에 공장에 도착하여 고객의 문제를 해결할 수 있습니다. 보증 기간 이후 고객이 A/S를 요청하면 엔지니어는 일주일 이내에 비자 처리를 시작하고 비자 허가를 받은 후 일주일 이내에 고객 공장에 도착합니다.

1 숙련된 엔지니어: 기계 설계, 조립, 전기, 시운전 및 프로세스를 담당하며 장비 구조 및 프로세스 요구 사항을 잘 알고 있는 완전한 엔지니어 팀입니다.
2 직원 교육: DIE 공장에서 사전 승인을 받는 동안 고객 운영자 및 유지 관리 직원을 대상으로 계층화된 교육(기본 운영, 고급 프로그래밍, 유지 관리 등)을 제공합니다.
3 장비 납품: 턴키 프로젝트, 설치, 시운전, 고객 공장에서의 최종 승인 및 추가 교육을 완료합니다. 고객의 요구에 따라 적절한 동반 서비스 제공
4 프로세스 최적화 지원: 고객이 프로세스 문제를 해결하고 생산 효율성을 향상하도록 지원합니다.

1 예비 부품 재고: 포괄적인 부품 창고 관리를 통해 주요 구성 요소(예: 스핀들, 가이드, CNC 시스템) 및 기존 액세서리의 빠른 공급을 보장합니다.
2 장기 예비 부품 약속: 고객의 걱정을 해결하기 위해 10년 이상 구형 모델에 대한 예비 부품 지원을 제공합니다.
3 투명한 관리: 내부 ERP 시스템을 통해 예비 부품의 재고 상태 및 교체 빈도를 추적합니다.

1명의 전담 서비스 관리자: 일대일-대-일대일 커뮤니케이션으로 전체 프로세스에 걸쳐 고객 요구 사항을 추적합니다.
2 장비 변환: 장비 변환 자동화 변환 및 신제품 프로세스 개발 서비스를 제공합니다.

1 서비스 보고서 구체화: 매 수리/유지보수 후에 고장 원인, 처리 방법, 예방 권고사항 등을 포함한 상세한 보고서를 기록하여 고객에게 제공합니다.
2 고객 평가 시스템: 서비스 만족도 피드백 메커니즘을 구축하고 고객이 판매 후 매번 서비스 품질 및 의견 양식을 작성하도록 초대하며 지속적으로 서비스 품질을 최적화합니다.